Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori

Riferimento: 9788846497277

Editore: Franco Angeli
Autore: Fornell Claes
Collana: Impresa, comunicazione, mercato
In commercio dal: 30 Ottobre 2008
Pagine: 224 p., Libro in brossura
EAN: 9788846497277
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Descrizione

Fomell illustra il sistema migliore per imbrigliare il crescente potere del cliente, facendo ricorso a strategie d'azione apparentemente paradossali e in contrasto con la pratica corrente e descrivendo come le imprese e gli investitori possono trarre benefici da una migliore gestione dei propri rapporti con i loro clienti, oggi assai più forti che in passato. Le aziende devono essere pronte ad accettare un fatto nuovo e rilevante: i clienti sono già a conoscenza di quanto Wall Street deve ancora comprendere.