Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefo

Riferimento: 9788891709066

Editore: Franco Angeli
Autore: Petrone Roberto
Collana: Management Tools
In commercio dal: 10 Novembre 2014
Pagine: 216 p., Libro in brossura
EAN: 9788891709066
27,00 €
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Descrizione

Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center interno-esterno o dal servizio clienti.